Cómo consultar infracciones y multas
Indicadores de multas e insolvencias, pago y apelación desde el portal.
Antes de comenzar
- Objetivo
- Identificar una multa o insolvencia pendiente y pagar o apelar según corresponda.
- Rol responsable
- Solicitante
- Dónde empieza
- Mi perfil → Ver multas e infracciones · o alerta en pantalla principal
- Resultado esperado
- La infracción queda consultada; se inicia pago o apelación si aplica.
- Requisitos previos
Haber iniciado sesión
Que la institución tenga habilitado el módulo de infracciones
Algunas instituciones habilitan el módulo de infracciones en el portal. Cuando existe una multa o insolvencia pendiente, el sistema muestra un indicador en rojo (Multas e insolvencias) para que la acción requerida se identifique de inmediato.
Si esta sección no aparece, la institución puede gestionar esos casos por otro canal o no tener el módulo activo.
Dónde se visualizan
- En Mi perfil, mediante el botón Ver multas e infracciones.
- En la pantalla principal, mediante la alerta roja de multas e insolvencias.
- Al iniciar o continuar un trámite, si la sanción bloquea el avance.
- 1
Acceso al detalle desde el perfil del usuario.
Acceda al listado de sanciones pendientes desde el perfil.
- 1
Indicador rojo visible desde el inicio del portal.
Indicador visible desde el inicio cuando hay multas o insolvencias pendientes.
Detalle de la infracción
Al abrir el detalle (desde el perfil o la alerta) se muestra un panel con:
- Monto pendiente
- Motivo de la multa o insolvencia
- Comentarios o notas de la institución
- Acciones Apelar y Pagar ahora
- 1
- 2
- 3
Resumen de la infracción y acciones disponibles.
Revise el importe adeudado y la descripción de la infracción.
Pagar una infracción
Pago de la infracción
- 1
Seleccionar Pagar ahora
Desde el detalle de la infracción, elija Pagar ahora.
- 2
Revisar el resumen
Confirme el monto adeudado y las modalidades disponibles.
- 3
Elegir el método de pago
El portal suele ofrecer:
- Tarjeta — datos de tarjeta, correo y contacto
- NPE — número de pago electrónico para bancos autorizados
- 4
Completar la transacción
Siga las instrucciones en pantalla hasta obtener la confirmación.
Modalidad de pago con tarjeta.
Modalidad de pago mediante NPE.
Las reglas generales de pago de trámites también aplican aquí: VerPago del trámiteModalidades de pago, comprobante y qué hacer si el pago no se refleja..
Apelar una infracción
Si considera que la sanción es incorrecta, utilice Apelar. El formulario solicita:
- Motivo de apelación — fundamento de la revisión
- Documentos de respaldo — PDF con evidencias o constancias
Ambos campos son necesarios para enviar la apelación.
Motivo y documentos de respaldo para la apelación.
Relación con los trámites
| Situación | Efecto habitual |
|---|---|
| Multa pendiente | Puede bloquear la consulta de resoluciones u otras etapas |
| Insolvencia activa | Puede impedir iniciar o continuar ciertos trámites |
| Apelación en curso | El estado depende de la institución |
Si el sistema bloquea una presentación, revise primero este módulo o contacte a la institución con el número de referencia de la sanción.