Cómo gestionar formulario, pago u observación
Completar las tareas requeridas por el flujo del trámite desde Mis solicitudes.
Antes de comenzar
- Objetivo
- Atender cada tarea asignada al solicitante hasta obtener la resolución.
- Rol responsable
- Solicitante
- Dónde empieza
- Mis solicitudes → Detalle → Tarea pendiente
- Resultado esperado
- Tarea completada y trámite avanzado a la siguiente etapa.
- Requisitos previos
Tener una solicitud iniciada en Mis solicitudes
Una vez iniciada la solicitud, el portal le asigna tareas pendientes: completar un formulario, cargar documentos, pagar una tasa o corregir una observación. Siga el procedimiento y consulte las capturas de cada etapa.
Procedimiento
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Localizar la tarea pendiente
Abra Mis solicitudes, ingrese al detalle de su solicitud y revise Próximos pasos clave. La tarjeta con estado Pendiente, En progreso u Observado es la acción que debe atender.
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Completar el formulario
Ingrese al paso, llene los campos, revise y pulse Enviar. Si el trámite lo permite, puede volver y continuar después.
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Adjuntar documentos
En el paso de carga documental, suba cada archivo requerido. Si uno es rechazado u observado, sustitúyalo y vuelva a enviarlo.
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Atender una observación
Si la institución solicita correcciones, lea el comentario, modifique los campos resaltados y reenvíe el formulario dentro del plazo indicado.
- 5
Pagar la tasa
Cuando el flujo lo requiera, abra el paso de pago, revise el monto y confirme con Tarjeta o NPE según las opciones habilitadas.
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Consultar la resolución
Al cerrarse el trámite, abra Resolución otorgada y descargue los documentos vinculados. También recibirá aviso por correo.
Qué tareas puede atender
| Tarea | Dónde la encuentra | Qué debe hacer |
|---|---|---|
| Formulario | Tarjeta en Próximos pasos clave | Completar campos y enviar |
| Documentos | Paso de carga documental en el flujo | Adjuntar o reemplazar archivos |
| Pago | Tarjeta con estado Pendiente / pendiente de pago | Abrir el paso, revisar monto y pagar |
| Observación | Correo, campana o tarjeta de subsanación | Corregir campos señalados y reenviar |
| Resolución | Paso Resolución otorgada en el detalle | Consultar resultado y documentos |
Abrir una tarea pendiente
Localice su solicitud en Mis solicitudes (menú Recursos) y abra el detalle.
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Mis solicitudes: busque por nombre o número y abra el detalle de la fila.
Opción del menú Recursos desde la que inicia la gestión del trámite.
En el detalle, Próximos pasos clave señala la tarea activa; Pasos de su solicitud lista lo ya enviado o completado.
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Pulse la tarjeta de Próximos pasos clave para abrir la tarea pendiente.
Tarea que requiere su intervención (por ejemplo un formulario en progreso).
Completar el formulario
Al abrir el paso, complete los campos y use Enviar cuando termine. Volver regresa al detalle sin cerrar la solicitud.
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Formulario en edición: complete los campos y envíe cuando corresponda.
Contexto del módulo: sigue en Recursos → Mis solicitudes.
Adjuntar o corregir documentos
Cuando el flujo incluye carga documental, el portal lista los archivos requeridos y su estado. Suba cada documento según el formato y tamaño indicados en la ficha del trámite.
| Mensaje frecuente | Qué hacer |
|---|---|
| El archivo excede el tamaño permitido | Reduzca la resolución del escaneo y vuelva a subirlo |
| Formato no permitido | Convierta el archivo a PDF, JPG o PNG |
| Documento observado | Reemplace el archivo según la indicación del analista |
Atender una observación
Cuando la institución solicita correcciones, recibirá un aviso por correo o en la campana del portal. En el detalle, la tarea aparecerá como Observado (o equivalente de corrección) en Próximos pasos clave.
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El correo indica el trámite afectado y un enlace para ir al formulario.
Confirme que el número de solicitud y el trámite corresponden a su caso.
Al abrir el formulario observado, revise el comentario del analista, corrija solo los campos señalados y vuelva a enviar dentro del plazo.
Desde el detalle también puede abrir Más opciones (por ejemplo reasignar o desistir, según lo habilite el trámite):
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Más opciones del detalle: acciones adicionales según el estado del trámite.
Menú del detalle con acciones adicionales del trámite.
Pagar una tasa
Cuando corresponda un pago, la tarjeta en Próximos pasos clave muestra el paso de pago en estado Pendiente.
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Ejemplo con pago pendiente: abra la tarjeta para continuar.
Tarjeta en Próximos pasos clave. Pulse para abrir la pasarela de pago.
En la pantalla de pago revise el desglose y elija el método. Con Tarjeta, complete los datos y confirme:
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Pago con tarjeta: revise el total y complete los datos de la tarjeta.
Concepto tarifario y monto a pagar.
Si prefiere pagar en ventanilla bancaria, seleccione NPE y genere el número de pago electrónico. También puede usar Generar mandamiento de pago como referencia del monto:
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Método NPE: genere el NPE y conserve el mandamiento para el banco autorizado.
Active NPE para pago en ventanilla bancaria.
Consultar la resolución
Cuando la institución aprueba o cierra el trámite, el detalle deja de mostrar acciones pendientes y aparece el paso Resolución otorgada:
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Sin pendientes: el historial muestra los pasos completados y la resolución.
Ya no hay tareas que requieran su intervención.
Desde Resolución puede revisar el estado y descargar los documentos generados:
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Consulte y descargue la resolución y los archivos asociados al trámite.
Sigue dentro del módulo Recursos → Mis solicitudes.
La resolución también se comunica por correo electrónico según la configuración institucional.